FAQ — Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, la livraison, l'installation et la réglementation.
🛒 Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées et livrées en 48 à 72 h en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je retourner un produit ?Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (consommateurs particuliers uniquement). Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?Refusez le colis si le produit est visiblement endommagé. Ne signez pas le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@climatil.com. Toute réclamation après signature du bon de livraison sera irrecevable.
Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM ou l'étranger, contactez-nous avant de passer commande : contact@climatil.com.
🔧 Installation & réglementation
Puis-je installer moi-même ma climatisation ?Non. La manipulation du circuit frigorifique (raccordement des liaisons cuivre, mise en service, récupération du fluide) est légalement réservée aux techniciens titulaires d'une attestation de capacité (Règlement UE n° 517/2014). L'installation par un non-professionnel est illégale et annule la garantie. Contactez-nous si vous avez besoin d'un installateur certifié dans votre région.
Que signifie "certifié RGE" ?RGE = Reconnu Garant de l'Environnement. C'est une certification professionnelle indispensable pour que vos travaux soient éligibles aux aides de l'État (MaPrimeRénov', CEE). Vérifiez sur www.faire.gouv.fr.
Qu'est-ce que l'attestation de capacité frigorifique ?C'est le document obligatoire délivré par un organisme agréé (ex : Bureau Veritas, APAVE, QUALIF-FROID) permettant à un technicien de manipuler les fluides frigorigènes (HFC). Sans ce document, toute intervention sur le circuit frigorifique est interdite par la loi.
Ai-je besoin d'un permis pour installer un climatiseur ?En général non, pour une installation en résidence principale. Cependant, si l'unité extérieure est visible depuis la voie publique, une déclaration préalable de travaux peut être requise. En copropriété, l'accord du syndic est souvent nécessaire. Renseignez-vous auprès de votre mairie.
💰 Aides & financement
Quelles aides pour une pompe à chaleur ?En 2025, plusieurs aides sont disponibles : MaPrimeRénov' (jusqu'à 10 000 €), CEE (primes énergie), TVA à 5,5 % sur équipement et pose, Éco-PTZ jusqu'à 50 000 € sans intérêts. L'installation doit être réalisée par un professionnel RGE. Voir www.maprimerenov.gouv.fr.
La TVA réduite s'applique-t-elle à mes achats ?La TVA à 5,5 % s'applique sur les travaux (équipement + main-d'œuvre) réalisés dans les logements de plus de 2 ans à usage d'habitation. Les achats de matériel seuls sur notre site sont soumis à la TVA à 20 %. La réduction s'applique lors de la facturation par l'installateur.
🏷️ Produits & garanties
Quelle est la garantie sur les produits ?Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. La garantie commerciale fabricant varie selon la marque (généralement 2 à 5 ans sur les pièces). ⚠️ La garantie est annulée en cas d'installation non conforme.
Quel fluide frigorigène utilisent les climatiseurs Daikin ?Les modèles récents Daikin utilisent le R-32, un fluide HFC de nouvelle génération avec un GWP (Global Warming Potential) 3 fois inférieur au R-410A. Certains modèles anciens utilisent encore le R-410A. Le fluide est indiqué sur la fiche produit.
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